سفارشی سازی و شخصی سازی از یک نظر به هم شباهت دارند. هر دوی آنها به این نکته اشاره دارند که محصول ارائه شده به مشتری دارای مشخصات کاملاً ثابت نیست و بخشی از ویژگیهای آن، قابل تغییر است. اما:
تفاوت سفارشی سازی و شخصی سازی در این است که تغییر در محصول با تصمیم و تشخیص چه کسی انجام میشود:
- وقتی تغییر به انتخاب مشتری انجام میشود، کاری که انجام شده، سفارشی سازی (Customization) است.
- اگر تغییر در محصول توسط عرضهکننده و به انتخاب و تشخیص او انجام شود، شخصی سازی (Personalization) انجام شده است.